Entrées par Sasha Papov

Technologie vs Processus

Si la technologie et le processus se livraient bataille, lequel en sortirait gagnant? En fait, pour que l’un et l’autre soient efficaces, la technologie et le processus doivent aller de pair.

Réduire les frustrations pour améliorer l’expérience client

Nous aimons tous vivre une excellente expérience client. C’est la raison pour laquelle nous rachetons le même produit ou favorisons une entreprise au profit d’une autre. Dans le monde automobile, les clients ont l’embarras du choix. Vous devez donc leur accorder une attention toute particulière. Comment pouvez-vous améliorer l’expérience client à la concession? Commencez par analyser les frustrations qui se manifestent dans les interactions au quotidian.

Cinq questions à poser lors de votre prochaine réunion des ventes

L’environnement numérique dans lequel vous travaillez est complexe. Il dépend de nombreux facteurs en constante évolution et de formules encore plus nombreuses servant à les mesurer. Vous pouvez facilement vous laisser emporter par le tourbillon et n’avoir ainsi qu’une idée floue du rendement de la concession. Voici quelques questions qui vous aideront à dissiper le brouillard et à y voir clair.