livechat

Postes actuellement disponibles

Êtes-vous une personne brillante et innovatrice? Vous travaillez bien en équipe et débordez de dynamisme? Vous cherchez une carrière et non simplement un emploi? SCI pourrait être l’endroit qui vous convient.

Prenez connaissance des offres d’emploi ci-dessous.

SCI vous propose ce qui suit :

  • Un lieu de travail agréable et énergique
  • Une fibre entrepreneuriale ouverte aux idées et qui encourage le partage des succès
  • Un ensemble complet d’avantages médicaux et de soins dentaires
  • Un programme de mise en forme soutenu par l’entreprise pour tous les membres de l’équipe
  • Des occasions de développement de carrière
  • Un horaire de travail souple au besoin
  • Des bureaux à Markham avec accès facile à la 407 et la 404

SCI offre aux employés un salaire concurrentiel, des avantages sociaux complets et un milieu de travail qui favorise le travail d’équipe et l’esprit d’entreprise. Sur demande, notre entreprise fournira les accommodements requis par un handicap afin de faciliter votre participation à tous les aspects de notre processus de recrutement.

SCI est un employeur qui souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Notez que nous communiquerons uniquement avec les candidats qui seront convoqués pour une entrevue.

Si vous êtes intéressé à vous joindre à notre équipe, veuillez envoyer un courriel à HR@scimarketview.com

Postes disponibles chez SCI

Spécialiste bilingue du soutien aux concessionnaires

DESCRIPTION DU POSTE
SCI MarketView est à la recherche d’un(e) passionné(e) du service à la clientèle qui souhaite transmettre son savoir et fournir un service exceptionnel dans le but d’aider nos clients à optimiser leur utilisation de nos produits. À titre de spécialiste du soutien aux concessionnaires, vous travaillerez dans notre centre d’appel et interagirez avec nos clients, fournirez de l’aide technique et partagerez vos connaissances sur les produits afin d’aider nos clients automobiles à exploiter pleinement les nombreuses fonctions de notre plateforme technologique. Vous conseillerez et guiderez les clients sur les meilleures pratiques, fournirez des commentaires et suggestions et chercherez sans cesse des façons d’améliorer les processus. En tant qu’intervenant de première ligne, vous contribuerez au maintien d’excellentes relations avec les clients et représenterez la marque SCI MarketView en constante progression.

RESPONSABILITÉS

  • Fournir du soutien technique par téléphone aux concessionnaires automobiles basés en Amérique du Nord.
  • Diagnostiquer les problèmes de l’utilisateur final conformément à une approche méthodique d’écoute et de clarification.
  • Répondre aux demandes du client sur toute la ligne, de l’identification du problème à sa résolution.
  • Répondre aux demandes des concessionnaires automobiles concernant la location.
  • Resserrer nos relations à long terme auprès d’une clientèle désignée.
  • Consigner tous les problèmes des clients sur la plateforme Salesforce.com.
  • Acheminer les problèmes à un cadre supérieur, au besoin.
  • Gérer les données des outils de gestion des relations avec la clientèle/de gestion des clients potentiels à partir de nos systèmes d’administration.
  • Fournir du soutien et de l’information sur les produits et les technologies.
  • Offrir des solutions aux clients de manière proactive.
  • Comprendre les activités de nos clients au quotidien.
  • Participer aux programmes d’amélioration continue.
  • Traduire l’information technique et les procédures en langage compréhensible par l’utilisateur final.
  • Assurer le suivi des interactions avec le client.
  • Traiter les demandes des clients dans les plus brefs délais.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES

    • Persévérance : faire preuve de ténacité et de volonté de fournir un effort supplémentaire pour trouver une solution.
    • Sens de l’humour : réaliser que, parfois, il faut savoir en rire.
    • Proactivité : travailler de façon autonome. Présenter de nouvelles idées à l’entreprise.
    • Souplesse, faculté d’adaptation : s’adapter rapidement à l’évolution des priorités et des situations. Réagir efficacement aux situations complexes et aux changements.
    • Enthousiasme : démontrer une passion et un dévouement pour son travail. Être animé(e) d’une attitude positive.
    • Éthique professionnelle : manifester une ferme volonté de travailler fort et parfois pendant de longues heures pour terminer le travail. Être réputé(e) pour son ardeur au travail.
    • Ouverture aux commentaires et aux idées : solliciter activement les commentaires et réagir calmement aux critiques ou aux commentaires négatifs.
    • Confiance en soi : agir sans délai et adopter une position ferme, sans être agressive.
    • Capacité de persuasion : capacité de convaincre les autres d’adopter un plan d’action.COMPÉTENCES
    • Efficacité : fournir un rendement élevé et bien gérer son temps sous une supervision directe minimale.
    • Communication : bonnes communications écrites et verbales en anglais et en français.
    • Intelligence : assimiler rapidement et comprendre correctement et rapidement de nouvelles informations.
    • Écoute : comprendre les besoins, les préoccupations et la situation du client.
    • Confiance : diriger habilement la conversation et recommander aux clients les meilleures solutions.
    • Appropriation : s’occuper du client jusqu’à la résolution du problème, transférer à un supérieur en cas de besoin seulement et aller au-delà des exigences pour garantir la satisfaction.
    • Empathie : s’identifier à la situation du client sur un plan personnel et communiquer un sentiment de solidarité.
    • Travail d’équipe : interagir avec ses collègues afin d’instaurer une relation de travail fondée sur la collaboration.

EXPÉRIENCE

  • Au moins 3 ans d’expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle.
  • Expérience dans l’industrie automobile un atout

ÉDUCATION

Études postsecondaires; ou expérience de travail équivalente.

SUPÉRIEUR HIÉRARCHIQUE : Chef, soutien aux concessionnaires

INFORMATION SUR L’ENTREPRISE

SCI MarketView offre aux employés un salaire concurrentiel, des avantages sociaux complets et un milieu de travail qui favorise le travail d’équipe et l’esprit d’entreprise. Sur demande, notre entreprise fournira aux candidats les accommodements requis par un handicap afin de faciliter la participation à tous les aspects de notre processus de recrutement. SCI souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Notez que nous communiquerons uniquement avec les candidats qui seront convoqués pour une entrevue.

Si vous voulez poser votre candidature pour ce poste, veuillez envoyer un courriel à HR@scimarketview.com