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Technologie vs Processus

Si la technologie et le processus se livraient bataille, lequel en sortirait gagnant? Serait-ce la technologie, en raison de sa capacité à augmenter votre efficacité et votre rendement? Ou serait-ce le processus, en raison de son adaptabilité et son caractère répétitif? Si vous avez répondu ni l’un ni l’autre, vous avez raison. En fait, pour que l’un et l’autre soient efficaces, la technologie et le processus doivent aller de pair.

La technologie ou le processus d’abord?

Dans la plupart des cas, il est conseillé de commencer par le processus. Le processus définit les choses à faire, la façon de les faire et qui les fera. Par exemple, la plupart des concessionnaires suivent (ou devraient suivre) un processus de gestion des clients potentiels qui décrit comment gérer un CP, du début à la fin. Ce processus servira alors de base pour choisir la technologie.

Conseils pour tirer le meilleur parti du processus

Adaptez le processus en fonction des objectifs – Assurez-vous que votre processus favorise l’atteinte d’un objectif particulier. Par exemple, votre processus de gestion des clients potentiels sert à transformer les CP en acheteurs.

Privilégiez la simplicité - Un processus simple est plus facile à exécuter et réduit les risques d’erreurs. N’oubliez pas… si vous laissez tomber le processus, vous risquez de perdre la vente.

Mettez le processus par écrit - Un processus qui ne vit que dans votre tête sera relégué aux oubliettes si vous quittez la concession. La rédaction du processus constitue un volet important de sa création et sa mise sur pied; il pourra ainsi être revu, corrigé et transmis aux autres.

Conseils pour tirer le meilleur parti de la technologie

Adaptez la technologie en fonction de votre processus - Analysez votre processus pour établir la liste des caractéristiques et fonctionnalités que devra offrir votre technologie.

Faites vos devoirs - Posez beaucoup de questions lorsque vous magasinez votre technologie. Surtout, demandez à votre fournisseur éventuel si sa technologie peut prendre votre processus en charge.

Évitez le sur-achat - Certaines démonstrations de produits vous éblouiront par leurs fonctionnalités évoluées auxquelles vous êtes censé « vous habituer ». N’achetez que ce dont vous avez besoin en ce moment afin d’éviter les dépenses relatives aux fonctionnalités non utilisées.

Commencez 2017 du bon pied en vous assurant que vos processus et votre technologie sont bien adaptés et prêts à atteindre vos objectifs.

Vous avez besoin d’aide pour peaufiner votre processus ou en créer un? Nous pouvons vous aider!

Pour de plus amples renseignements, appelez-nous au 855-984-3360 ou envoyez-nous un courriel au productinfo@scimarketview.com

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